2025-11-08
Vào ngày 5 tháng 11 năm 2025, công ty chúng tôi nhận được báo cáo khẩn cấp từ một khách hàng nước ngoài liên quan đến một máy khoan đá thủy lực Epiroc 18U. Sau khi thực hiện gói bảo trì 800 giờ, khách hàng nhận thấy hộp số quá nóng bất thường trong quá trình vận hành.
Ngay khi nhận được phản hồi, chúng tôi đã kích hoạt ngay quy trình ứng phó khẩn cấp sau bán hàng và cử một kỹ sư dịch vụ chuyên nghiệp đến hiện trường. Thông qua kiểm tra chi tiết và thử nghiệm hiệu suất, xác định rằng khoảng cách điều chỉnh miếng đệm hộp số quá nhỏ, hạn chế lưu lượng dầu và gây ra nhiệt độ tăng cao.
Sau khi điều chỉnh lại khe hở miếng đệm và chạy thử nghiệm xác minh, máy đã hoạt động trở lại bình thường với nhiệt độ hộp số trở lại trong phạm vi an toàn. Khách hàng bày tỏ sự hài lòng lớn với phản ứng nhanh chóng và chuyên môn kỹ thuật của chúng tôi.
Sự cố này một lần nữa chứng minh khả năng mạnh mẽ của công ty chúng tôi trong bảo trì, khắc phục sự cố và dịch vụ khách hàng cho máy khoan đá. Chúng tôi vẫn cam kết với nguyên tắc “Chất lượng là trên hết, Dịch vụ luôn luôn,” cung cấp các giải pháp thiết bị đáng tin cậy cho khách hàng trên toàn thế giới.
